Sécurisé, rapide et sans papier : Comment la BCBE révolutionne ses processus grâce à nos solutions

Le coffre-fort électronique de la Banque cantonale de Berne

Depuis 2021, la Banque cantonale de Berne (BEKB) fournit à ses clients des coffres-forts électroniques et des boîtes aux lettres numériques basés sur la technologie DSwiss.

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Le défi

Les services bancaires en ligne sont désormais une pratique courante pour tous les groupes d'âge. En tant que banque universelle, BEKB s'adresse à un large éventail de groupes de clients, des enfants aux personnes âgées, des clients inexpérimentés aux natifs du numérique. Leurs attentes en matière de services bancaires en ligne sont façonnées par leur expérience des offres numériques de géants de la technologie tels que Google et Facebook, ou par le fonctionnement intuitif des produits Apple. Les clients veulent des services bancaires en ligne « simples » sans trop de « cloches et de sifflets ». Ils s'attendent à ce que les interactions qui nécessitaient auparavant une visite au guichet de la banque soient cartographiées numériquement et à ce que les documents bancaires tels que les relevés de compte ou les documents fiscaux soient accessibles sous forme électronique. Dans le même temps, la numérisation croissante de tous les processus métier accroît le besoin d'un emplacement de stockage sécurisé pour les données importantes telles que les documents numériques ou les mots de passe.

« L'un des plus grands défis consiste à trouver un équilibre entre sécurité et simplicité. Les solutions doivent répondre aux normes de sécurité les plus strictes tout en restant aussi conviviales et intuitives que possible », déclare Leila Moser, spécialiste du développement commercial chez BEKB. « DSwiss dispose également de ces normes de sécurité et, en même temps, d'idées de développement ultérieur qui correspondent à la vision de BEKB. » BEKB a donc chargé DSwiss de développer une solution avec une boîte aux lettres électronique sécurisée et numérique.

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La solution

DSwiss a développé le coffre-fort électronique et la boîte aux lettres numérique en tant que modules pour BEKB, qui ont été intégrés au portail client BEKB existant. Les modules sont accessibles via le navigateur Web du portail client BEKB.

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Économies de papier et économies de coûts grâce à la boîte aux lettres numérique

Les boîtes aux lettres numériques permettent à BEKB d'envoyer des centaines de milliers de fichiers à ses clients avec un cryptage de bout en bout en un rien de temps.

Cela permet aux clients de gérer plus facilement leurs documents bancaires. Outre les clients privés, les entreprises clientes de BEKB en bénéficient particulièrement. De nombreuses options de filtrage les aident à rechercher des documents spécifiques. Ceux-ci sont désormais stockés dans les boîtes aux lettres numériques pendant dix ans. Cela signifie que la boîte aux lettres numérique de BEKB est conforme aux délais de conservation légaux pour les documents commerciaux et élimine le besoin d'impressions papier pour l'archivage physique.

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L'impact

Grâce aux boîtes aux lettres numériques, BEKB a restructuré son système de distribution de documents et a notamment simplifié le processus d'envoi d'informations. Les clients peuvent toujours choisir de recevoir des lettres par courrier traditionnel s'ils le souhaitent. Cependant, la plupart des nouveaux clients optent pour le paramètre par défaut qui consiste à recevoir le courrier des clients uniquement par voie numérique.

Le coffre-fort électronique connaît une croissance lente mais régulière de sa base d'utilisateurs. Bien qu'aucune mesure de communication spécifique n'ait été prise à ce jour, le coffre-fort électronique a réussi à convaincre les utilisateurs qui sont à l'aise avec la technologie en ligne.