Sicuro, veloce, senza carta: Come BCBE sta rivoluzionando i suoi processi con le nostre soluzioni

La cassaforte elettronica della Banca cantonale di Berna

Dal 2021, la Berner Kantonalbank (BEKB) fornisce ai suoi clienti casseforti elettroniche e cassette postali digitali basate sulla tecnologia DSwiss.

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La sfida

L'online banking è ormai una pratica comune in tutte le fasce d'età. In qualità di banca universale, BEKB si rivolge a un'ampia gamma di gruppi di clienti, dai bambini agli anziani, dai clienti con poca esperienza digitale ai nativi digitali. Le loro aspettative nei confronti dell'online banking sono determinate dalla loro esperienza con le offerte digitali di giganti della tecnologia come Google e Facebook o dal funzionamento intuitivo dei prodotti Apple. I clienti vogliono un e-banking «semplice» senza troppi «dettagli». Si aspettano che le interazioni che in precedenza richiedevano di recarsi allo sportello bancario siano mappate digitalmente e che i documenti bancari, come estratti conto o documenti fiscali, siano accessibili in formato elettronico. Allo stesso tempo, la crescente digitalizzazione di tutti i processi aziendali sta aumentando la necessità di un luogo di archiviazione sicuro per dati importanti come documenti digitali o password.

«Una delle maggiori sfide è trovare un equilibrio tra sicurezza e semplicità. Le soluzioni devono soddisfare i più elevati standard di sicurezza pur rimanendo il più possibile facili da usare e intuitive», afferma Leila Moser, specialista dello sviluppo aziendale presso BEKB. 'DSwiss dispone anche di questi standard di sicurezza e, allo stesso tempo, di idee per un ulteriore sviluppo in linea con la visione di BEKB. ' BEKB ha quindi incaricato DSwiss di sviluppare una soluzione con una casella di posta elettronica sicura e digitale.

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La soluzione

DSwiss ha sviluppato la cassetta postale elettronica e digitale come moduli per BEKB, che sono stati integrati nel portale clienti BEKB esistente. È possibile accedere ai moduli tramite il browser web del portale clienti BEKB.

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Risparmio di carta e costi con la casella di posta digitale

Le caselle di posta digitali consentono a BEKB di inviare centinaia di migliaia di file ai propri clienti con crittografia end-to-end in pochissimo tempo.

Ciò semplifica la gestione dei documenti bancari da parte dei clienti. Oltre ai clienti privati, ne beneficiano in particolare i clienti aziendali di BEKB. Le ampie opzioni di filtro li aiutano a cercare documenti specifici. Questi vengono ora archiviati nelle caselle di posta digitali per dieci anni. Ciò significa che la cassetta postale digitale di BEKB è conforme ai periodi legali di conservazione dei documenti aziendali ed elimina la necessità di stampe cartacee per l'archiviazione fisica.

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L'impatto

Grazie alle caselle di posta digitali, BEKB ha ristrutturato il suo sistema di consegna dei documenti e, in particolare, ha semplificato il processo di invio delle informazioni. Se lo desiderano, i clienti possono ancora scegliere di ricevere le lettere dei clienti per posta tradizionale. Tuttavia, la maggior parte dei nuovi clienti opta per l'impostazione predefinita che prevede la ricezione della posta elettronica dei clienti solo in formato digitale.

L'e-safe sta registrando una crescita lenta ma costante della sua base di utenti. Sebbene finora non siano state adottate misure di comunicazione specifiche, e-safe è riuscito a conquistare utenti che si sentono a proprio agio con la tecnologia online.