BEKB

La sfida

L'online banking è ormai un sistema ampiamente diffuso tra utenti qualsiasi età. Essendo una banca universale, la BEKB si rivolge tanto ai bambini quanto agli anziani, passando dagli utenti senza esperienza digitale fino ai nativi digitali. Le loro aspettative nei confronti dell'online banking sono in linea con le offerte digitali di giganti della tecnologia come Google e Facebook oppure con l'uso intuitivo dei dispositivi Apple. I clienti cercano un sistema di e-banking «facile» senza grandi «panegirici». Si aspettano che le operazioni per le quali in passato era necessario recarsi allo sportello, oggi siano disponibili in versione digitale e che i documenti bancari come estratti conto o documenti fiscali siano accessibili in formato elettronico. Con la digitalizzazione di tutti i processi aziendali aumenta anche l'esigenza di avere un posto sicuro per conservare dati importanti, quali documenti digitali o password.
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«Una delle sfide maggiori è trovare la giusta misura tra sicurezza e semplicità. Le soluzioni devono soddisfare le massime esigenze di sicurezza ma essere anche più semplici possibili e intuitivi», dice Leila Moser, specialista per lo sviluppo della BEKB. «Anche DSwiss ha questa esigenza di sicurezza e al contempo ha anche idee di sviluppo che corrispondono alle idee di BEKB». Per questo BEKB ha incaricato DSwiss di sviluppare una soluzione con la cassaforte e la cassetta postale digitali.

La soluzione

Per BEKB, DSwiss ha sviluppato la cassaforte e la cassetta postale elettroniche come moduli che sono stati integrati nel portale clienti BEKB già in uso. L'accesso ai moduli avviene tramite browser web del portale clienti BEKB.

Risparmia carta e spese con la cassetta postale digitale

Le cassette postali digitali consentono di trasmettere alla BEKB nel minor tempo possibile centinaia di migliaia di file end-to-end crittografati «In questo modo siamo in grado di rendere disponibili ai clienti praticamente qualunque documento in formato elettronico. Risparmiamo carta ed energia, oltre alle spese di spedizione a carico del cliente», dice Leila Moser della BEKB.

L'uso dei documenti bancari risulta semplificato per i clienti. Non solo i clienti privati, ma soprattutto i clienti aziendali possono trarre vantaggio dal sistema della BEKB, in quanto le numerose opzioni filtro consentono di cercare documenti specifici. Questi documenti ora vengono conservati in cassette postali digitali per dieci anni. Con la cassetta postale digitale della BEKB vengono quindi rispettati i termini di conservazione dei documenti aziendali, rendendo l'archiviazione fisica del cartaceo acqua passata.

Maggiori interazioni da parte dei clienti con la cassaforte elettronica.

Gli effetti

Grazie alle cassette postali digitali, nella BEKB è stata riorganizzata la spedizione di documenti e in particolare Le clienti e i clienti possono continuare a ricevere su richiesta le comunicazioni per posta tradizionale. La maggior parte delle nuove clienti e dei nuovi clienti tuttavia preferisce impostare soltanto la ricezione in formato digitale.

La cassaforte elettronica suscita tra gli utenti un interesse sempre maggiore. Sebbene non siano state attuate misure di comunicazione specifiche, la cassaforte elettronica ha conquistato gli utenti avvezzi alle funzionalità online.

La e-cassaforte della Banca cantonale bernese

Fin dal 2021 la Banca cantonale bernese (BEKB) mette a disposizione delle clienti e dei clienti casseforti e cassette postali digitali basati su tecnologia DSwiss.

La sfida

La soluzione

Risparmia carta e spese con la cassetta postale digitale

Maggiori interazioni da parte dei clienti con la cassaforte elettronica.

Gli effetti

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