Più interazioni con i clienti, meno carta grazie alla cassaforte e alla casella di posta digitali del portale clienti di BEKB
Markus Gorgis
Key Account Manager
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Dal 2021, la Banca Cantonale Bernese (BEKB) mette a disposizione dei propri clienti casseforti e cassette di posta digitali basate sulle tecnologie DSwiss.
La sfida
L’online banking è ormai diffuso tra tutte le fasce d’età. In quanto banca universale, BEKB si rivolge a gruppi di clienti molto diversi tra loro, dai bambini agli anziani, da persone con scarse conoscenze informatiche ai nativi digitali. Le loro aspettative nei confronti dell’online banking sono plasmate dalla loro esperienza con le offerte digitali di giganti tecnologici come Google o Facebook o dal funzionamento intuitivo dei prodotti Apple. I clienti vogliono un e-banking «semplice», senza troppe complicazioni. Si aspettano di poter eseguire a distanza le operazioni per le quali prima dovevano recarsi allo sportello e che i documenti bancari, come gli estratti conto o i documenti fiscali, siano accessibili in forma elettronica. Inoltre, a causa della crescente digitalizzazione di tutti i processi aziendali, l’esigenza di un luogo di archiviazione sicuro per i dati importanti, come i documenti digitali o le password, sta crescendo.
«Una delle sfide più grandi è trovare il giusto equilibrio tra sicurezza e semplicità. Le soluzioni devono soddisfare i più elevati requisiti di sicurezza, pur rimanendo il più possibile facili da usare e intuitive», afferma Leila Moser, specialista per lo sviluppo dell’area commerciale di BEKB. «Anche DSwiss ha questo obiettivo di sicurezza e allo stesso tempo un approccio allo sviluppo che coincide con quello di BEKB. Pertanto, BEKB ha incaricato DSwiss di sviluppare una soluzione con la cassaforte e la casella di posta digitali.
Risparmiare carta e costi con una casella di posta digitale
Le caselle di posta digitali consentono a BEKB di trasmettere ai propri clienti centinaia di migliaia di file crittografati end-to-end in tempi brevissimi. «Possiamo utilizzarla per consegnare quasi tutti i documenti ai nostri clienti in formato elettronico. In questo modo risparmiamo carta ed energia e il cliente, a sua volta, risparmia sulle spese postali», commenta Leila Moser di BEKB.
Per i clienti, la gestione dei documenti bancari è più semplice. Oltre ai clienti privati, ne beneficiano in particolare i clienti aziendali di BEKB: le numerose funzionalità di filtro li supportano nella ricerca di documenti specifici che saranno conservati nelle caselle di posta digitali per dieci anni. In questo modo la casella di posta digitale della BEKB rispetta i termini di conservazione previsti dalla legge per i documenti aziendali e rende superflue le stampe cartacee per l’archiviazione fisica.
Più interazioni con i clienti attraverso la cassaforte digitale
Nella cassaforte digitale i clienti BEKB conservano le password e i documenti importanti, come scansioni dei passaporti, certificati di vaccinazione o diplomi. «Facciamo tutto il possibile per intensificare l’interazione con il cliente», afferma Leila Moser. «Abbiamo ancorato saldamente questo aspetto nella nostra Strategia 2025. La cassaforte digitale può essere un ulteriore motivo per i nostri clienti per utilizzare regolarmente il portale e mettersi in contatto con noi». BEKB offre ai suoi clienti incentivi per interagire quotidianamente con il marchio soprattutto con il gestore di password integrato.
Tutela della privacy secondo il principio «Zero Knowledge»
I prodotti DSwiss si distinguono per speciali meccanismi di protezione che mirano a tutelare la privacy degli utenti. Il principio «Zero Knowledge» significa che i dati e i file degli utenti sono criptati in modo tale che né gli sviluppatori di DSwiss né gli amministratori di BEKB possano leggerli. Ciò significa che le informazioni dei clienti di BEKB sono protette particolarmente bene contro un eventuale uso improprio.
Gli effetti
Le caselle di posta digitali hanno consentito a BEKB di strutturare in modo nuovo la consegna dei documenti e, soprattutto, di semplificare il processo di invio delle informazioni. Se lo desiderano, i clienti possono continuare a ricevere la corrispondenza modo tradizionale, per posta. Tuttavia, la maggior parte della nuova clientela adotta l’impostazione predefinita di ricezione della posta solo in formato digitale.
La cassaforte digitale vanta un gruppo di utenti in lenta ma costante crescita: anche se finora non sono state adottate misure di comunicazione specifiche, questa soluzione ha conquistato gli utenti che amano interagire in rete.
